エクスペディアへの問い合わせ方法と電話する前に確認しておきたいこと

問い合わせ

エクスペディアでのホテル・航空券の予約を行った後にキャンセルや日程変更などにより問い合わせをしたい場合は「電話」か「メール」での連絡が可能です。 「どうやってエクスペディアに問い合わせるの?」という人のためにここでは自称「エクスペディア使い倒し男」である私がスムーズな問い合わせを解説していきます。

エクスペディアの問い合わせ窓口

エクスペディアに問い合わせる方法としては

①電話:03-6362-8013へ電話(国外からの場合は+ 81-3-6362-8013)
②メール:
カスタマーサービスページの「お問い合わせ」から
③LINEチャットサポート:公式アカウントにメッセージ


という方法があります。それぞれ

①電話:すぐ解決できるけどつながりにくい
②メール:いつでも問い合わせられるけど返信まで時間がかかる
③LINEチャット:複雑な相談は難しい


という特徴があるので状況に応じて使い分けましょう。

電話での問い合わせ先

国内から電話:03-6362-8013
国外から電話:+ 81-3-6362-8013


エクスペディアの電話問い合わせは24時間受付なので確認したい事項が発生したらいつでも連絡が可能です。
電話をかけると

言語の選択(日本語or英語)→予約した旅行or未予約の旅行→変更orキャンセルorその他

をキーで選んで進んでいきます。
既に予約した旅行の場合はメールで送られている「旅行予約番号」か予約時の「電話番号」を入力する必要があるので電話をする前に確認しておきましょう。
しかし、すぐにオペレーターに繋がることはあまりないくらいに混んでいます。
ネット上の口コミを見る限りは皆さん2-3分程度待たされているようですが、もちろん時間によっては待ち時間なしでつながる場合もあります。
特に日中はつながるまで5分以上待たされることになりイライラさせられることもありますのでその場合は時間をずらすと良いかもしれません。
また、変更やキャンセルの場合はホテルや航空会社での手続きが必要となるため電話内で完結せず、対応完了まで数日かかる場合もあるので時間がある場合はメールでの問い合わせも活用しましょう。

メール(フォーム)での問い合わせ先

エクスペディアのカスタマーサービスページの「お問い合わせ」ボタンを押すと何に関する問い合わせかを選び、メッセージを送信できます。

この時入力したメールアドレス宛に返信が来るので複数のメールアドレスを使っている場合はどのメールアドレスを登録したか覚えておくようにしましょう。
私も何度も問い合わせをしたことがありますがメールの返信時間はバラバラで、当日に返ってくる場合もあれば1日以上かかる場合もあります。
返ってこなかったということはありませんが、費用などが絡む急ぎの要件であればまずは電話での問い合わせをオススメします。

もし数日たってもメールが届かない場合、入力したメールアドレスが間違っていたり返信が「迷惑メール」扱いされていたりする可能性があります。 確認が難しい場合、改めて問い合わせフォームから問い合わせを行っても良いでしょう。

LINEチャットサポート

LINEのエクスペディア公式アカウントと友達になっておくと、トーク画面で問い合わせが可能です。

このサービスは主に予約や予約管理に特化した仕様になっていますが、「チャットで問い合わせ」ボタンからオペレーターに直接メッセージすることが出来ます。
応答まで10分ほどかかることもあるので即時というわけではありませんが、内容によってはLINEで解決する可能性もあるのでまずは手軽にメッセージを送ってみると良いでしょう。
なお公式サイトには
“航空会社によるスケジュールの変更に関しましては、LINEにて承ることができません。”
と記載されているので変更やキャンセルなどの具体的な相談は電話にて行いましょう。 営業時間は7:00-23:00と割と長く対応しているのでありがたいですが、込み入った問い合わせは出来ないのが特徴です。

トラブル(キャンセル、日程変更)が発生したら

キャンセル・日程変更が発生した場合に最も気になるのは「出来るのか(キャンセル料はかかるのか)」という点だと思いますが、こちらはエクスペディアのポリシーというよりは予約先の航空会社やホテルのポリシーに準じるため、場合によって異なります。
なのでまずはエクスペディアに自分の予約番号を伝えたうえで「キャンセル・日程変更が可能か」を確認しましょう。 場合によって対応が異なるため、もしなかなか連絡がつかず急を要する場合は直接航空会社やホテルに聞いてみても良いでしょう。

エクスペディアの問い合わせ対応は微妙?

Twitter

実はエクスペディアの問い合わせ対応は最近までは最悪といってもよいほど悪いものでした。
2018年までのトリップアドバイザー内の口コミを見ても

”「わかりません」の一点張り”

”メールが返ってこない”

そのほか

・柔軟な対応が出来ない
・オペレーターの外国人は日本語もロクに喋れない
・確認に時間がかかりすぎ

などネット上には多くのクレームが散見されますが、よく見るとこれらはほとんど2018年以前のもので、2019年以降はかなり改善が見られ、

“エクスペディアのカスタマーサービスが改善されている”
“解決方法を丁寧に説明と提案してくれた”

などの声が見られました。 過去の悪評はいまだにエクスペディアのブランドにおいて足を引っ張っていますが、現場レベルでは他社並みのサービスレベルは維持できているといえます。

問い合わせ前に確認しておきたいこと

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問い合わせ前には自分の予約内容がスムーズに伝わるよう、電話番号やフライト・宿泊の予約日時など特定できる情報を用意しておきましょう。
予約時に「旅行計画書」として内容がメールで来るかと思うので、電話であればそのメールを見ながら話せるとベストです。 また、キャンセル料金が絡む場合は予約しているホテルや航空会社のサイトで「キャンセルポリシー」が確認できるのであればその情報もあわせて準備しておくと交渉もしやすくなります。

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