エクスペディアの口コミと評判についてSNSを徹底分析

エクスペディア

格安旅行予約でおなじみのエクスペディア、私もメインの予約サイトとして大活用しています。
しかしその口コミや評判がどうなのか、気になる人も多いのではないでしょうか?
旅行ではキャンセルや変更などのトラブルも付き物なので、特にこうした場合の対応についてはしっかりと経験者の評判を聞いておきたいところでしょう!
ということで今回は自称「エクスペディア使い倒し男」の私だけでなくネットやSNS上のエクスペディアに関する評判を徹底分析してきました!

エクスペディアの評価は賛否両論

エクスペディアの評価は賛否両論です。ネット上でも
「使い勝手が良い、対応も素晴らしい」
という人もいれば
「最悪の対応でした、二度と使わん」
という人もいてなかなか簡単には判断できません。
そこで他の旅行予約サービスとあわせて
「App Store」での評価とその数、そして「○○(各サービス名) 最悪」で実際に検索してヒットする件数を比較
してみました!

こうしてみると見事に、悪い口コミが多いものほど「App Store」での評価が比例して低いことが分かります。
その中でエクスペディアはちょうど真ん中あたりに位置しており、評価としては「超普通」といえます。
しかし「最悪」の口コミ数が多いので、さらに詳しくTwitterでの関連ツイートを確認してみました。

エクスペディアに対する良い口コミ

エクスペディアに対する悪い口コミ

課題があるのは価格とトラブル時の対応?

こうしてコメントを見てみると、主に課題があるのは価格とトラブル対応になるようです。

・予約したあとに安くなることがある
・「最安値」と表示されていたのに他のサイトが安かった
・載っていないフライトがある
・変更の連絡を間違えられた
・「返金はできません」の一点張りだった


といった意見をよく目にしました。
他のサイトの方が安かったり掲載されてないプランがあるのは仕方ないと思いますが、やはり対応の悪さに関する意見は無視できないですね。費用も絡みますし特に海外旅行の場合は不安も大きくなります。

直近の口コミを見るとトラブル対応はかなり改善している?

問い合わせ

しかし悪い評価に関して時期をよく見てみると直近のコメントではかなりエクスペディアの対応が改善しているとの意見が見られます。
実際にエクスペディアに問い合わせを行ったブログを見てもかなりサービスレベルが改善されていることが分かります。
“オペレーターの対応に好印象”
”サービス向上に余念がない”
どちらもかなり丁寧に説明を受けて取るべき手段のきちんと提案してくれていますね。
他のサービスと比べても、ここまでやってくれるとかなり安心感があります。

エクスペディアをメインのサービスとして使いつつ「トラベルコ」の併用がオススメ

というわけで、エクスペディアの口コミについては悪評の数が非常に多かったのですが、そのほとんどが2018年以前のカスタマーサービス対応によるもので、それは改善していることが分かりました。
一方で価格やフライトの多さでは他のサービスの方が安かったり多かったりする場合も多いようなので、メインの旅行予約サービスとして使いつつ、「トラベルコ」などの他のサービスで価格の妥当性や他にフライトがないかなどを確認しながらの使い方がオススメです!(というか私はそのように使っています)
今後も特に問い合わせ対応についてはさらなる改善を期待します!

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